Veelgestelde Vragen (FAQ)
Over ons aanbod
Waarom zie ik geen prijs?
NicheGems is nieuw. Prijzen komen erbij zodra een parfum beschikbaar is.
Wat betekent 'Binnenkort verwacht'?
Het parfum is besteld en is naar ons onderweg. Laat op de productpagina je e-mailadres achter om te horen wanneer het er is.
Wat betekent 'Op aanvraag verkrijgbaar'?
Dit parfum hebben wij nog niet op voorraad. Laat op de productpagina je e-mailadres achter, dan laten wij je weten of en wanneer wij het kunnen leveren.
Verzending & Levering
Hoe lang duurt de levering?
Deze termijnen gelden voor parfums die wij op voorraad hebben. Voor parfums met de vermelding 'Binnenkort verwacht' of 'Op aanvraag verkrijgbaar' bevestigen wij de levertijd met je voordat je betaalt.
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen na betaling, vóór verzending.
Verzendtijd (NL): 2–4 werkdagen na verzending.
Totale levertijd (NL): 3–6 werkdagen. Verwerkingstijd en verzendtijd zijn twee verschillende dingen: de verzendtijd begint pas nadat het pakket bij de vervoerder is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt automatisch een Track & Trace code via e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-encryptie.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd volgens de Nederlandse wet. Ongeopende producten in originele verzegelde verpakking kunnen worden geretourneerd of ruilen. Retourzendkosten zijn voor eigen rekening. Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten.
Kan ik een geopend parfum retourneren
Nee, geopende parfums kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd of ruilen worden (conform artikel 6:230p BW).
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voor retouradresgegevens kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@nichegems.nl
Retourneren
"Wanneer krijg ik mijn geld terug?"
"Binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen. Je krijgt de productprijs én de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald."
"Wat als mijn product beschadigd aankomt?"
"Maak binnen 48 uur foto's en stuur ze naar info@nichegems.nl. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten."
"Wat betekent 'ongeopend'?"
"Het product moet in originele, verzegelde verpakking zijn. De verzegeling mag niet verbroken zijn. Geopende of geteste parfums kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen."
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
- E-mail: info@nichegems.nl
- WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
- Bereikbaar: Maandag t/m vrijdag, 09:00-20:00 uur (Nederlandse tijd)
Hoe snel krijg ik antwoord?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een online webshop. Ons bedrijf is gevestigd in Zoetermeer.
Bedrijfsinformatie
Wie zijn jullie?
FragranceGems B.V. is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42180101.
Waar zijn jullie gevestigd?
IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
Wat is jullie btw-nummer?
NL870065671B01
Staat je vraag er niet bij? Neem contact met ons op!
🏢 Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
📧 E-mail: info@nichegems.nl
💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
🕒 Bereikbaar: Ma-vr 09:00-20:00 uur