Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

BEDRIJFSGEGEVENS

FragranceGems B.V.
KVK: 42180101
Btw-nummer: NL870065671B01
Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
E-mail: info@nichegems.nl
WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 20:00 uur (Nederlandse tijd)

ARTIKEL 1 - DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Consument: natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf
  • Ondernemer:  FragranceGems B.V.
  • Overeenkomst: koopovereenkomst tussen ondernemer en consument
  • Webshop: de webshop van NicheGems waarop de bestelling wordt geplaatst
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst

ARTIKEL 2 - TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van NicheGems en op elke totstandgekomen overeenkomst tussen NicheGems en consument.
  2. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
  3. Deze voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en zijn op verzoek kosteloos elektronisch toe te zenden.
  4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

ARTIKEL 3 - HET AANBOD

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
Wij streven naar een zo accuraat mogelijke weergave. Afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.
Productbeschrijvingen kunnen te allen tijde worden gewijzigd.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.

Prijzen
Alle prijzen zijn eindprijzen voor consumenten, inclusief alle heffingen. Er komen geen extra kosten bovenop de weergegeven prijzen.

ARTIKEL 4 - DE OVEREENKOMST

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van acceptatie door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
  3. De overeenkomst is pas bindend na onze schriftelijke bevestiging (orderbevestiging).
  4. NicheGems behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of voorwaarden te stellen aan levering.
  5. Bij onjuiste of onvolledige opgave van contactgegevens kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering.

ARTIKEL 5 - PRIJZEN EN BETALING

  • Alle prijzen zijn eindprijzen voor consumenten, inclusief alle heffingen. Er komen geen extra kosten bovenop de weergegeven prijzen. Verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

  • Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die geldt op het moment van bestellen is van toepassing.

  • Betaling geschiedt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.

  • Indien betaling niet tijdig is ontvangen, ontvang je een betalingsherinnering met een betaaltermijn van 14 dagen.

  • Na het verstrijken van deze termijn ben je de wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

ARTIKEL 6 - VERZENDING EN LEVERING

Leveringsgebied

  • Wij leveren in Nederland en in andere landen binnen de Europese Unie. De landen waarnaar wij verzenden en het verzendtarief dat per land geldt, zie je bij het afrekenen.

  • Verzendkosten worden duidelijk vermeld vóór het afronden van je bestelling.

Levertijden

Deze termijnen gelden voor parfums die wij op voorraad hebben. Voor parfums met de vermelding 'Binnenkort verwacht' of 'Op aanvraag verkrijgbaar' bevestigen wij de levertijd met je voordat je betaalt.

Wij vermelden de verwerkingstijd, de verzendtijd en de totale levertijd afzonderlijk, zodat duidelijk is hoe lang elke stap duurt:

  • Bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd (buiten Nederland): verwerking 2–3 werkdagen vóór verzending, verzendtijd 3–5 werkdagen na verzending, totaal 5–8 werkdagen.

  • Bestellingen die binnen Nederland worden geleverd: verwerking 1–2 werkdagen vóór verzending, verzendtijd 2–4 werkdagen na verzending, totaal 3–6 werkdagen.

  • Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. De levertijden gaan in op het moment dat de betaling is ontvangen.

  • Genoemde levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

Vervoerders

  • Bestellingen binnen de Europese Unie worden verzonden met GLS of FedEx, met track & trace. In Nederland en Duitsland kun je bij het afrekenen naast thuisbezorging ook voor een afhaalpunt kiezen.

  • Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met PostNL, met track & trace.

Risico-overgang

  • Het risico op verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument op het moment dat het product is geleverd volgens het transportbedrijf.

  • Bij een melding van vermissing of niet-ontvangst wordt het definitieve moment van levering en de risico-overgang vastgesteld op basis van de officiële uitkomst van het onderzoek door het betreffende transportbedrijf.

  • Indien de consument aan het transportbedrijf een actieve neerzettoestemming of specifieke bezorginstructie heeft gegeven (zoals bezorging op een onbeheerde plek bij de woning), geldt het pakket als officieel geleverd op het moment dat de bezorger het pakket op deze plek heeft geplaatst, waarna het risico direct overgaat op de consument.

Controle en vastlegging bij ontvangst

  • Controleer de zending direct na ontvangst. Maak vóór het openen foto's van de ongeopende zending: alle zijden van de doos, het verzendlabel met het trackingnummer en eventuele beschadigingen, deuken, vocht of sporen van openen.

  • Wij raden aan het openen van de zending op video vast te leggen, van het ongeopende pakket tot en met het uitpakken van de inhoud.

  • Meld zichtbare schade aan de buitenverpakking bij voorkeur direct aan de bezorger en aan ons.

  • Dit bewijsmateriaal is nodig om de toedracht te kunnen vaststellen en om een claim bij het transportbedrijf te kunnen indienen. De procedure voor het melden staat in artikel 10.

Niet-levering

  • Indien levering niet mogelijk blijkt door omstandigheden buiten onze schuld, informeren wij je hierover.

  • Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

ARTIKEL 7 - HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Herroepingstermijn

  • Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

  • De herroepingstermijn vangt aan op de dag na ontvangst van het product.

  • Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door ons te informeren via:

E-mail: info@nichegems.nl
WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
Postadres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland

Je kunt hiervoor het modelformulier herroeping gebruiken (onderaan deze voorwaarden).

Gevolgen van herroeping

  • Na een geldige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij anders overeenkomen.

  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Uitzonderingen herroepingsrecht (Belangrijk voor parfums)

Conform artikel 6:230p onder f, 3° BW:

  • Parfums waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn uitgesloten in ons retourbeleid, kunnen niet worden geretourneerd in verband met hygiëne en gezondheidsbescherming.

  • Je mag parfums alleen retourneren als ze ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn.

ARTIKEL 8 - RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

Retourvoorwaarden

  • Producten dienen in originele, onbeschadigde staat en verpakking te worden geretourneerd.

  • Voeg het retourformulier of de orderbevestiging bij de retourzending.

  • Je moet het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding retourneren.

  • Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed.

  • Retourkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

Terugbetaling

  • Na ontvangst wordt de retourzending binnen 3-5 werkdagen gecontroleerd.

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de originele bestelling.

  • Bij beschadiging of gebruikssporen kan waardevermindering worden toegepast.

ARTIKEL 9 - GARANTIE EN CONFORMITEIT

  1. Alle producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen.

  2. Bij gebreken die binnen 6 maanden na levering ontstaan, wordt uitgegaan van een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

  3. NicheGems garandeert dat producten aan de overeenkomst beantwoorden.

  4. Melding van beschadiging tijdens transport, van ontbrekende producten of van verwisselde producten verloopt via de procedure in artikel 10 (Melding van transportschade, ontbrekende of verwisselde producten).

  5. Garantie vervalt bij:

    • Onjuist of onzorgvuldig gebruik
    • Reparaties door derden zonder toestemming
    • Normale slijtage

ARTIKEL 10 - KLACHTEN EN GESCHILLEN

Klachtenprocedure

  1. Klachten over producten of dienstverlening kun je indienen via:

  2. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.

  3. Bij complexere klachten ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en indicatie van afhandelingstermijn.

Melding van transportschade, ontbrekende of verwisselde producten

  • Termijn: meld beschadiging tijdens transport, ontbrekende of verwisselde producten binnen 48 uur na ontvangst via info@nichegems.nl. Transportbedrijven hanteren korte claimtermijnen (doorgaans 7 dagen); tijdige melding is daarom noodzakelijk om een claim te kunnen indienen.

  • Bewijsmateriaal: voeg bij je melding in elk geval toe: (a) foto's van alle zijden van de ongeopende zending, (b) een duidelijke foto van het verzendlabel met het trackingnummer, (c) foto's van de binnenverpakking en het vulmateriaal zoals ontvangen, (d) foto's van de beschadigde, ontbrekende of verwisselde producten en, bij ontbrekende of verwisselde producten, een foto van de ontvangen inhoud naast de pakbon, (e) indien mogelijk een video van het openen van de zending en (f) een korte beschrijving van wat er aan de hand is, wanneer je de zending hebt ontvangen en wie deze heeft aangenomen.

  • Bewaren: bewaar de volledige verpakking, het vulmateriaal en de betreffende producten tot de melding is afgehandeld, met een minimum van 14 dagen. Wij kunnen verzoeken deze te bewaren of ter beoordeling aan ons of aan het transportbedrijf terug te sturen. Bij een gegronde melding vergoeden wij de redelijke kosten van deze terugzending.

  • Medewerking: wij verzoeken je de gevraagde gegevens binnen 5 werkdagen na ons verzoek aan te leveren. Zonder deze gegevens kunnen wij je melding niet beoordelen en geen claim bij het transportbedrijf indienen. Je melding wordt dan niet in behandeling genomen totdat de gegevens zijn aangeleverd. Weiger je de gevraagde medewerking, dan kan dit in redelijkheid worden meegewogen bij de beoordeling of de schade of het gebrek reeds bij levering aanwezig was.

  • Misbruik: bij aantoonbaar onjuiste of misleidende meldingen behouden wij ons het recht voor verdere bestellingen te weigeren en de daardoor ontstane kosten te verhalen, voor zover de wet dit toestaat.

ARTIKEL 11 - INTELLECTUEEL EIGENDOM

  1. Alle rechten van intellectueel eigendom op content, vormgeving, logo's en merken berusten bij NicheGems of haar licentiegevers.
  2. Het is niet toegestaan content te kopiëren, verspreiden of vermenigvuldigen zonder schriftelijke toestemming.
  3. Handelsnamen en merken van derden zijn eigendom van de respectievelijke rechthebbenden.

ARTIKEL 12 - PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING

  1. NicheGems verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

  2. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid: https://nichegems.nl/pages/privacyverklaring

  3. Wij verwerken je gegevens alleen voor:

    • Orderafhandeling
    • Klantenservice
    • Nieuwsbrieven (met toestemming)

  4. Je gegevens worden niet aan derden verkocht.

  5. Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens.

ARTIKEL 13 - AANSPRAKELIJKHEID

  1. NicheGems is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onze toerekenbare tekortkoming.
  2. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
  3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
  4. Aansprakelijkheid voor fouten op de website is uitgesloten, behoudens opzet of grove schuld.

ARTIKEL 14 - OVERMACHT

  1. Bij overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen.
  2. Onder overmacht verstaan wij: natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, transport- of leveringsproblemen, en overheidsmaatregelen.
  3. Bij overmacht langer dan 90 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

ARTIKEL 15 - TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van NicheGems (Den Haag) is bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
  3. Consumenten kunnen ook kiezen voor de rechter in hun eigen woonplaats.

ARTIKEL 16 - WIJZIGING VOORWAARDEN

  1. NicheGems behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
  2. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en gelden vanaf publicatiedatum.
  3. De op het moment van bestellen geldende voorwaarden zijn van toepassing.

ARTIKEL 17 - SLOTBEPALINGEN

  1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
  2. Bij onduidelijkheden over uitleg of situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, is de Nederlandse consumentenwetgeving leidend.
  3. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend als service aangeboden. Bij verschillen of tegenstrijdigheden tussen de Nederlandse tekst en een vertaling is de Nederlandse tekst leidend.

BIJLAGE: MODELFORMULIER HERROEPING

Aan:
NicheGems
IJsselstroom 33
2721 AW Zoetermeer, Nederland
E-mail: info@nichegems.nl

Betreft: Herroeping bestelling

Hierbij deel ik u mee dat ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht met betrekking tot onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: ______________________
  • Besteld op: ______________________
  • Ontvangen op: ______________________
  • Product(en): ______________________

Naam consument: ______________________
Adres: ______________________
Postcode + plaats: ______________________
E-mail: ______________________
Telefoonnummer: ______________________

Handtekening (alleen bij papieren indienen): ______________________
Datum: ______________________

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden?
Neem dan contact met ons op via info@nichegems.nl of stuur een WhatsApp-bericht naar +31 6 39 33 84 42 (alleen chat, niet bellen)

IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland

© 2026 NicheGems – FragranceGems B.V. | Alle rechten voorbehouden