Terugbetalingsbeleid
Laatste update: 7 oktober 2026
Bedankt dat je bij NicheGems winkelt. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Bekijk onderstaand de richtlijnen voor geschiktheid, processen en termijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.
CONTACTINFORMATIE
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je ons op de volgende manieren bereiken:
NicheGems
📧 E-mail: info@nichegems.nl 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adres: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 20:00 uur (Nederlandse tijd) Weekend en feestdagen: Gesloten
Bedrijfsgegevens: FragranceGems B.V. KVK: 42180101 Btw-nummer: NL870065671B01
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vraag.
BELEIDSOVERZICHT
Retourperiode: 14 dagen vanaf leveringsdatum.
Terugbetalingstermijn: Binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Retourzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is. Originele verzendkosten: Worden terugbetaald tegen het standaardverzendtarief dat voor je bestelling naar jouw bestemmingsland daadwerkelijk in rekening is gebracht. De verzendtarieven verschillen per bestemmingsland, dus er geldt geen vast bedrag — het exacte bedrag is het standaardverzendtarief dat op je orderbevestiging staat.
HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)
Als consument heb je het wettelijke recht om zonder opgave van redenen je aankoop te retourneren. Dit recht is vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW).
Bedenktermijn Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Je hoeft geen reden op te geven voor je retour. Dit geldt alleen voor particuliere consumenten (niet voor zakelijke aankopen).
⚠️ BELANGRIJK: UITZONDERING VOOR PARFUMS Parfums met verbroken verzegeling
Conform artikel 6:230p onder f, 3° BW vervalt je herroepingsrecht voor parfums waarvan de verzegeling is verbroken. Dit geldt vanwege hygiëne en bescherming van de volksgezondheid.
Dit betekent:
✅ WEL retourneren:
Onbeschadigde, ongeopende parfums in originele verzegelde verpakking. Product mag niet zijn geopend of getest. Verpakking moet volledig intact zijn,
❌ NIET retourneren:
Geopende parfums (verzegeling verbroken). Gebruikte of geteste parfums. Beschadigde of incomplete verpakking.
Parfums die geleverd worden zonder seal of plastic verpakking. Aangezien deze producten niet verzegeld zijn, kunnen wij om hygiëne- en authenticiteitsredenen geen retouren of omruilingen accepteren nadat de bestelling is verzonden.
⚠️ Let op: Na eigen opening van een parfum is retourneren niet meer mogelijk.
BESTELLING ANNULEREN
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren.
Na ontvangst van de verzendbevestiging is annulering niet meer mogelijk. Op dat moment is je bestelling verwerkt en zit het in het logistieke proces. Als je de bestelling niet wilt behouden, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
RETOURVOORWAARDEN
Wij bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:
Algemene voorwaarden Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd Staat van artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retouren (bestelnummer of orderbevestiging).
Uitzonderingen
Bepaalde producten, zoals hygiëneproducten (bijv. parfums met verbroken verzegeling), kunnen niet worden geretourneerd.
RETOURINSTRUCTIES (STAP-VOOR-STAP)
Stap 1: Meld je retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
📧 E-mail: info@nichegems.nl 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🕐 Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag, 09:00 - 20:00 uur
Vermeld in je bericht:
Je naam en bestelnummer. Welk(e) product(en) je wilt retourneren. Eventuele reden (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren). Ondersteunende foto's indien van toepassing.
Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier herroeping onderaan deze pagina.
Stap 2: Ontvang retourgoedkeuring
Ons team zal je verzoek beoordelen en je voorzien van een retourgoedkeuring en gedetailleerde instructies binnen 7 werkdagen.
Stap 3: Verpak het product. Pak het artikel veilig in. Zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking zijn inbegrepen. Voeg je bestelnummer/orderbevestiging bij.
Stap 4: Verzending
Belangrijke retourvoorwaarden:
✅ Stuur binnen 14 dagen na melding retour ✅ Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking ✅ Bewaar het Track & Trace bewijs
Retourzendkosten:
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij dekken de kosten bij defect of verkeerd product.
TERUGBETALINGSBELEID
Terugbetalingsproces
Inspectie: Zodra wij je geretourneerde artikel ontvangen, inspecteren wij dit binnen 3-5 werkdagen. Goedkeuring: Je ontvangt binnen 7 werkdagen een bericht over de goedkeuringsstatus. Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen. Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Wat wordt terugbetaald?
✅ Terugbetaling omvat:
Productprijs. Originele verzendkosten, terugbetaald tegen het standaardverzendtarief dat voor je bestelling naar jouw bestemmingsland daadwerkelijk in rekening is gebracht (dit bedrag verschilt per land — zie je orderbevestiging).
Minus onderstaande kosten.
- Retourzendkosten (blijven voor eigen rekening), tenzij defect of verkeerd product.
Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, controleer dan bij je bank. Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via info@nichegems.nl.
RUILBELEID
Wij bieden ruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten uitsluitend bij defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Hoe ruilen?
Neem contact met ons op via info@nichegems.nl . Vermeld welk product je wilt ruilen. Wij zoeken dan een oplossing.
UITZONDERINGEN EN SPECIALE GEVALLEN
Defecte of beschadigde artikelen
Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij bieden je dan een passende oplossing aan.
Wat moet je doen? ✅ Maak direct foto's van de buitenkant van het pakket ✅ Maak foto's van de beschadigde inhoud ✅ Neem binnen 48 uur contact op via info@nichegems.nl ✅ Stuur de foto's mee in je e-mail
Wat doen wij?
Wij sturen een vervangend product op (gratis) of wij betalen het volledige bedrag terug. Retourzendkosten worden door ons vergoed.
⚠️ Let op: Zonder fotobewijs van transportschade kunnen wij helaas geen vervanging of terugbetaling garanderen.
Verkeerd product
Als je een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzending en sturen je prompt het juiste artikel.
Vermiste pakketten
Als je pakket niet binnen de geschatte tijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendpartner.
GARANTIE BIJ GEBREKEN
Naast het herroepingsrecht heb je ook wettelijke garantierechten bij gebreken of defecten.
Wanneer heb je recht op garantie? Product is beschadigd aangekomen (niet door eigen toedoen). Product werkt niet zoals verwacht (bijv. kapotte spray).
Garantietermijn. Eerste 6 maanden: Wij gaan ervan uit dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er al was. Na 6 maanden: Je moet aantonen dat het gebrek er al bij levering was
Wat kun je claimen?
Je hebt recht op:
Gratis herstel (indien mogelijk) Kosteloos vervangend product Prijsvermindering (bij kleine gebreken) Ontbinding en volledige terugbetaling (bij grote gebreken)
Hoe meld je een gebrek?
📧 E-mail: info@nichegems.nl 💬 WhatsApp (alleen chat, niet bellen; klantenservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42
Vermeld:
Bestelnummer Foto's van het gebrek/defect Omschrijving van het probleem
⚠️ Let op: Garantie vervalt bij:
Normale slijtage Onjuist of onzorgvuldig gebruik Reparaties door derden zonder onze toestemming
VERWERKINGSTIJDEN
Retourperiode: Retouren moeten worden geïnitieerd binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel Verzending retour: Het product moet binnen 14 dagen na je melding worden teruggestuurd Inspectieperiode: Retouren worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd Terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen
VEELGESTELDE VRAGEN
Kan ik een geopend parfum ruilen?
❌ Nee, om hygiënische redenen kunnen geopende parfums niet worden geretourneerd of geruild. Dit is vastgelegd in de wet (artikel 6:230p BW).
Wie betaalt de retourkosten? Je betaalt de retourkosten als je van gedachten bent veranderd Wij betalen de retourkosten als het product defect of verkeerd is
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.
Kan ik mijn bestelling annuleren? Voor verzending: Ja, neem direct contact op. Annulering is kosteloos mogelijk. Na verzending: Je kunt gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
MODELFORMULIER HERROEPING
Je kunt dit formulier gebruiken om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Aan: NicheGems IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland E-mail: info@nichegems.nl
Betreft: Herroeping overeenkomst
Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de onderstaande bestelling:
Bestelling:
Bestelnummer: ___________________________ Besteld op (datum): ___________________________ Ontvangen op (datum): ___________________________ Product(en): ___________________________
Reden voor retour (optioneel):
Contactgegevens:
Naam: ___________________________ Adres: ___________________________ Postcode + plaats: ___________________________ E-mailadres: ___________________________ Telefoonnummer: ___________________________
Handtekening (alleen bij papieren verzending):
Datum: ___________________________
Stuur dit formulier naar:
📧 E-mail: info@nichegems.nl (snelste methode) 📮 Post: IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Nederland
GERELATEERDE INFORMATIE
Algemene Voorwaarden - https://nichegems.nl/pages/algemene-voorwaarden Verzendbeleid - https://nichegems.nl/pages/verzending Privacyverklaring - https://nichegems.nl/pages/privacyverklaring Contact - https://nichegems.nl/pages/contact
Bij NicheGems staat je tevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om je retour zo soepel mogelijk te laten verlopen!
© 2026 NicheGems – FragranceGems B.V. KVK: 42180101 | Btw-nummer: NL870065671B01